Återbetalningspolicy
Viktigt: Läs noggrant igenom vår returpolicy. Inga undantag görs, eftersom du har godkänt villkoren vid köpet.
Returer:
Tidsram: Du har 14 dagar från det att du mottagit din produkt för att returnera den. Om 14 dagar har gått kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte.
Villkor: Den returnerade produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och i originalförpackningen. För produkter som är känsliga för hygien måste dessa rengöras noggrant innan returprocessen påbörjas.
Undantag: Av hygieniska skäl kan vissa produkter inte returneras, såsom underkläder, lingeri, strumpbyxor och vissa hudvårdsprodukter.
Starta processen: Om du vill returnera en produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: ostryabrand@gmail.com med ditt ordernummer, orsaken till returen, eventuellt ett foto av produkten om det finns skador och dina kontaktuppgifter.
Återbetalning:
Process: Efter att vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande med godkännande eller avslag på din återbetalning. Vid godkännande kommer din återbetalning att behandlas inom 30 dagar och automatiskt appliceras på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalmetoden.
Försenad eller ingen återbetalning: Om du inte har mottagit återbetalningen inom 30 dagar, vänligen kontrollera först ditt bankkonto. Om du fortfarande inte har mottagit den, kontakta oss på ostryabrand@gmail.com.
Kostnader:
Returfrakt: Alla kunder ansvarar för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka din retur med spårning (Track & Trace), eftersom vi inte är ansvariga för förlorade returer. Returen ska skickas till Kina och kostnaderna börjar från €20 och betalas av kunden.
Undantag: Defekta eller felaktiga produkter: Vid mottagande av en defekt eller felaktig produkt skickar vi kostnadsfritt en ny produkt. Om det fortfarande är fel vid andra försöket får du hela köpbeloppet tillbaka.
Avbokning: Beställningar kan inte avbokas efter att de har lagts på grund av vårt automatiserade system. För frågor eller mer information om vår returpolicy, vänligen kontakta oss på ostryabrand@gmail.com.
Vanliga Frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor!
Hur lång tid tar leveransen?
Efter att din beställning har behandlats, kan leveransen ta mellan 8–12 arbetsdagar beroende på din plats.
Kan jag returnera min beställning?
Ja, du kan returnera produkter inom 14 dagar efter att du mottagit dem, så länge produkten är i oanvänt skick och i originalförpackning.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats, får du en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter och en förväntad leveranstid.